每周 1 个主题诊断，

解决一个 APP 的运营问题。

这是 MAGAPP 运营诊断第 7 期

市面上可供选择的APP太多，喜新厌旧又是很多人的本性，你的 APP 想要从各类产品中脱颖而出，俘获用户的芳心，似乎并不是一件容易的事情。为了让你的目标用户下载它、注册它、使用它甚至忠于它，这里有一个极佳的手段——做好用户标签的精细化运营。

换句话说，用户标签要帮助运营解决两个问题：什么用户需要你这些活动?这些人参加活动后能不能带来转化?本期的 MAGAPP 运营诊断我们一起来讨论下如何利用用户标签，提升活动的转化率~

一、用户标签是个啥？

对于标签一词，运营者们应该都不会感到陌生，但很少有人能引起重视！

具体来说，标签就是用一些具有较强概括性的词汇来描述你的用户，一旦给用户打上标签，你就会对他们有个大致判断：这个人是“情歌王子”，那个人是“夜店女郎”，脑袋里有货的人叫“百科全书”，长得好看的是“沈阳彭于晏”……

也许你会问，为用户打上这么多标签，做画像有什么用？

打标签的重要目的之一就是为了让运营者们更加了解你平台用户的行为，并针对目标人群&用户喜好策划与之相关的活动，从而提升活动转化率，实现精准营销的效果。

二、如何给用户打标签？

根据马甲 APP 的产品特性以及用户的行为习惯，我总结了以下 4 种方式。

1、后台标签入口

首先看一下 MAGAPP 后台的用户标签入口：点击头像→用户管理

可根据马甲/管理员账号、用户 ID 和用户名来筛选用户，对用户进行相关的操作。

每一个用户都有一个个人主页链接，点击“复制推广链接”即可获得。

【注】马甲后台的用户列表，只自动同步显示在APP端登录过的用户，如果需要在马甲后台管理某个没有在 APP 登录过的用户，使用右上角的导入功能即可。

具体步骤如图所示：

另外，用户管理列表新增标签组管理，用户信息展示列表收起不常用操作，放入“更多”操作中，列表页直接展示用户重要信息。在列表中可直接为批量用户添加标签，并可直接筛选查看某标签组下的所有用户。

【注】每次编辑用户标签后，需要点击“批量同步友盟”哦！否则按标签推送内容时可能会有部分新编辑过标签的用户收不到。

2、获取用户标签的4种方式

1）APP 新用户注册时的数据收集；

即新用户在注册APP的过程中，填写的手机号、昵称、性别等基本信息，APP运营人员应该要利用好注册这一环，这一点可以在【用户详情页】中可以看到；

详情页中包含用户的基本信息、登录信息，以及平时的数据统计，用户详情带来的直接效果就是方便小编及时查阅用户信息，做好用户管理，能够更好的辅助管理者对每一个尤其是活跃用户进行定位。

2）官方客服主动跟用户聊天；

针对一些社区活跃用户，客服可以主动询问用户的基本情况，一般这类用户的配合度比较高，但需要人工操作，工作量比较大，所以建议站长们，至少要安排一个人专门去做社区运营；

3）给圈子的粉丝打标签；

比如吃货圈的粉丝标签统一定义为“吃货”“美食”；亲子圈的粉丝标签统一定义为“亲子”，后期经深度调研后可再将标签细化，比如一般亲子圈用户群体多为年轻妈妈，则标签定义为“亲子+年轻妈妈”；

△ 操作方式：

圈子→圈子粉丝→全选→添加标签

4）给报名同一主题下的用户打标签；

在活动【报名管理】中，可为用户批量添加标签；

三、如何做好用户标签运营？

别小瞧了用户标签，根据Blueshift公司近期的一项研究表明，在分析了20亿封邮件和消息推送之后，他们发现针对特定的事件推送消息给特定的人，即触发式消息，用户的参与度会提升2770%。如果想把触发的效力最大化，那么根据报告的建议，针对用户的偏好不断改变而实时定制商品/活动的推荐信息。

这一阶段，用户数据就是基础，我们需要从行为和属性两个维度收集数据并为用户打上标签，以回答“用户是谁”、“用户做了什么”的问题。

1、通过属性数据了解用户是谁

用户属性数据，包含自然属性、社会属性以及心理属性三大方面的数据。

其中，自然属性生而有之，一经形成将长期保持着稳定不变的状态，它包括：姓名、性别、年龄、身高、体重、地域、星座、血型等等;社会属性是指人在社会活动中所获得的婚姻、职位、受教育程度、联系方式等等，处于相对稳定的状态;而心理属性，包括情感、认知、性格、需求、动机、价值观这些深层次的主观意识，兼有先天性和后天性。

属性数据向我们展现了用户的形象。每增加一个属性数据，用户的形象就越完整，对于精细化运营越有价值。

当收集到的属性数据足够多，我们就可以初步搭建起用户画像，把具有相同或相似属性的用户细分为一个个群体，打上群标签，进行系统化的管理，为精细化的运营做准备。

2、如何利用用户标签提升活动转化率？

当我们费力将用户标签从万千信息提取出来后，就意味着在很大程度上掌握了目标用户的基本特征和购买行为等特征，在运营过程中配合用户信息标签，并进行适当的分类，可以在后续更有针对性地开展活动。

说到活动投放，很多人会有这样一个误解，认为在后台把活动信息位置调整到启动页、banner 图等流量大的位置就是准确投放。

其实，活动的精准投放早在你选定本次活动的目标用户时就开始了，而能够帮助你有效且准确选定目标的就是我们上面提到的用户标签。

1）触发用户场景化感知

我们现在身处大数据时代，信息流动频繁，要想抓住用户眼球，最重要的运营方式就是场景化运营。而活动，则是触发用户感知场景化最好的选择。据统计，一次精准的活动能使活动的打开率提高近40%。

通过给用户打标签，集中管理用户的属性和行为标签，当面对不同用户可以触发不同活动，让差异化的精准推荐提升用户的体验与参与度，从而使活动转化概率增加。

比如，利用 MAGAPP 的模板消息，给用户标签为新用户的人群策划并推送一些奖励活动；

举例：“恭喜你完成注册，您已获得 2000 元特权本金”、“新人立送188元大红包，点击领取”；

针对一些亲子用户/年轻妈妈群体策划一些亲子活动；针对用户标签为“吃货”/“美食”的人群推送美食优惠券或霸王餐活动等；

2）推送时可选择标签组

后台用小助手群发推送，或发送模版消息时，可以选择发送至某一标签用户组的用户账号中。

【注】在推送前需确认已经批量同步友盟标签（很重要！！！）

用户标签是用户画像的可视化形式，通过一定量的数据积累，提取出可以描述用户自身属性的标签，然后统一集中管理。当我们做运营策略时，就可以根据每次的不同需求，有针对性地策划、推送活动，感觉还是炒鸡棒的。

每周 1 个主题诊断，

解决一个 APP 的运营问题，

这是 MAGAPP 运营诊断陪伴您 APP 运营学习的第 7 期。

如果你在用户标签运营上有哪些困惑，

欢迎在评论区留言或私聊大力哦~~

大梨

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