良品计划会长松井忠三在《解密无印良品》一书里，将无印良品的成功归功于两大指南：
两大指南的核心精神是：机制的建立。
建立机制，到底能给企业带来什么呢？
一是：消灭感性，建立规范化
用一套统一的评价、判断体系来提升决策的相对准确性，MUJI对店铺橱窗的摆设，可以明确到：「将轮廓摆成△或▽」、「搭配服装的色彩保持在三色以内」。
二是，企业内部知识沉淀
隐形知识，到显性知识，到知识沉淀，有赖于老员工的经验总结，使得新员工可以快速拿到业务及格线，也有助于降低员工离职带来的资源浪费。
三是，自上而下的沟通渠道
编写业务标准，更新业务标准，都是业务主管与一线员工保持沟通的重要渠道。最了解一线变化的是员工，员工根据变化来推动业务标准的迭代更新，也能提升员工的荣誉感。
四是，减少审批流程，优化决策流程
避免大企业病和官僚风气的最佳手段，就是将决策的流程简化到最少步骤，并依然能确保决策的有效性。
五是，统一度量衡，实现标准化
业务标准不仅解决单个部门的业务操作规范，更要解决跨部门之间的协作规范。
业务的上下游，均能准确地理解对方的行为意图和结果表示，而不会因为不同的标准带来误会。
六是，顾客之声——改进产品或服务
在用户可见处，提供便捷清晰的意见提交入口，并有责任人及时的反馈，而非形同虚设的意见箱。
七是，提高工作效率
无印良品内部建立了任务流程可视化以及18:30准时下班的机制。如果机制不能带来效率提升，则一定反而走向形式主义。
《解密无印良品》同时给出了对公司机制建设的忠告：
属于本公司的机制：而非照抄照搬，不要怕费时费力费心。
解释「何为」：每项条款都要明确告诉员工为什么要这么做。
注重细节：MUJIGRAM有两千多页，本部使用的业务规范书有六千六百多页，涵盖了企业内部的各个细节。
不断更新：坚持每月更新，让员工积极参与其中。
反复强调，加强执行，重要的事情讲一百遍一千遍都不为过，直到成为习惯。
整理知识沉淀：公司里有专门的职责，赋予一个部门或一类岗位。
凡是建立在数量规模上的商业模式，其必须要建立起的扩张核心能力之一就是：标准化。
如果你的企业也是这一类的，推荐读一读这本书。
（文章来自：引子说公众号）
发表于 2017-3-2 10:34:43
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